当您在银行ATM机上存取款时，如果不幸遇到ATM机吞钱的情况，首先请您保持冷静，以下是根据相关资料整理的处理步骤：

第一步：确认情况并记录相关信息

• 确认吞钱：首先要确认ATM机确实吞钱了，并且记录下吞钱的ATM机编号和金额。
• 保留凭条：如果ATM机吐出了一张存款或转账失败的凭条，务必保管好这张凭条，它是您索取被吞款项的重要凭证。

第二步：联系银行客服

• 电话求助：立即拨打银行的客服电话，告知客服您的银行卡号、被吞钱的金额等信息，并申请口头挂失。
• 说明情况：描述您遇到的情况，包括ATM机编号、吞钱金额等关键信息。

第三步：填写ATM交易记录查询申请表

• 获取表格：银行工作人员会让您填写一张ATM机交易记录查询申请表，包括姓名、身份证号码、银行卡号码、银行预留手机号、ATM机编号、凭条编号、发生时间等等。
• 耐心等待：填写完申请表后，银行工作人员会让您回家等待消息。

第四步：银行处理和退款

• 银行处理：银行一般会在3~5个工作日内进行清账，并查实情况后将多出的金额存入您的银行卡账户中。
• 监控录像：银行的ATM机周围都有监控录像，如果有异议，您可以向银行的上级部门或银行监管部门投诉。

第五步：领取款项

• 身份验证：带着您的身份证和ATM机吐出的凭条到银行网点领取款项。
• 及时领取：如果超过银行规定的认领期限，只能办理挂失、补办新卡手续，费时又费钱。

结论

如果您按照上述步骤操作后，银行仍然表示没有这笔存款，您可以提供相关证据（如监控录像、凭条等）进行投诉或寻求更高层级的帮助。请记住，每个银行的具体操作可能会有所不同，但大多数情况下，银行会根据真实的账务流水进行处理。如果您对银行的处理结果不满意，您可以向银行的上级部门或银行监管部门投诉。